RMA-Bestimmungen (Return Merchandise Authorization).
Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien, bevor Sie eine RMA-Anfrage stellen:
1.
Stellen Sie sicher, dass Sie das Paket bereits erhalten haben, bevor Sie mit dem Rücksendevorgang beginnen. Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern müssen oder beim Empfang Ihres Pakets Probleme auftreten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].
2.
Für die meisten Artikel haben wir eine 14-tägige Rückgabefrist. Zurückgegebene Artikel müssen ungewaschen, unbenutzt und in gutem Zustand sein. Jede Bestellung und jeder Artikel kann nur einmal zurückgegeben oder umgetauscht werden.
3.
Wir freuen uns, unseren Kunden, die von einer Adresse in Deutschland und Österreich versenden, basierend auf Ihrem Mitgliedsstatus, kostenlose vorausbezahlte Rücksendeetiketten anzubieten:Bitte beachten: Kunden außerhalb Deutschland und Österreich sind für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn sie ihre Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
- Sprout- und Bulbil-Stufen-Kunden: Genießen Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für Ihre erste Rücksendung.
- LILY- und Petal-Stufen-Kunden: Erhalten Sie für jede Rücksendung oder jeden Umtausch ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.
- Registrierte Kunden: Qualifizieren Sie sich für ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, wenn Sie einen Umtausch vornehmen.
4.
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Artikel zum Ausverkaufspreis verkauft
- Seidenunterwäsche
- Personalisierte oder monogrammierte Artikel
- Artikel, die über dem zulässigen Rückgabefenster liegen
- Das nicht rückgabefähige Etikett (Non-returnable tag) wurde entfernt, zerbrochen oder beschädigt usw.
Diese maßgeschneiderten Produkte sind einzigartig und personalisiert und eignen sich daher nicht für den Weiterverkauf oder die Verwendung durch andere Kunden. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter [email protected] kontaktieren.
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