14-TAGE-RÜCKGABERECHT
Produkte, die von LILYSILK verkauft werden, sind, sofern nicht anders angegeben, mit dem 14-tägigen-Rückgaberecht versehen, die ab dem Versanddatum unter legitimen Bedingungen für Ihre Rücksendung gilt.
Wenn Sie die von Ihnen bestellten Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil austauschen möchten, senden Sie die Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt zurück, und wir werden den Austausch bearbeiten, sobald wir die Artikel erhalten.
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SO STARTEN SIE EINE RÜCKGABE
Signin-01
Anmelden
Melden Sie sich bei Ihrem LILYSILK-Konto an und suchen Sie nach 'Meine Rückgaben' oder klicken Sie auf 'Neue Rückgabe anfordern'.
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RequestanRMA
NEUE RÜCKGABE ANFORDERN
Klicken Sie auf „Neue Rücksendung anfordern“ und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
02
Submitreturninfo
RÜCKGABEINFORMATIONEN SENDEN
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie den Grund, die Bedingung und die Lösung an und fahren Sie mit der Übermittlung fort.
03
print
RÜCKGABEETIKETT DRUCKEN
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es außen auf das Paket. Bitte legen Sie dem Rücksendepaket Ihre RMA zusammen mit Ihren Artikeln bei.
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GetRefunded
ARTIKEL SENDEN
Vereinbaren Sie Ihr Rücksendepaket mit Ihrer örtlichen Post und wir bearbeiten Ihre Rücksendung, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.
05
ALLGEMEINE RÜCKGABERICHTLINIEN
1.
Alle Rückgabewünsche müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt eingereicht werden.
2.
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden können: ① Angebote im Ausverkauf, ② Seidenunterwäsche, ③ Maßgefertigte Artikel, ④ Monogrammierte Artikel und ⑤ Gesichtsmasken.
3.
Zurückgegebene Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, mit allen originalen Etiketten daran befestigt. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder verändert wurden.
4.
Sobald das nicht rückgabefähige Etikett (Non-returnable tag) entfernt oder beschädigt ist, können wir nicht garantieren, dass Ihre Artikel normal zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
5.
Bitte drucken Sie den RMA-Verpackungsschein aus und legen Sie ihn Ihrer Rücksendung bei. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen. Sie können auch hier klicken, um das Rückgabe- und Umtauschformular herunterzuladen.
6.
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das während des Versands beschädigt, defekt oder nicht das bestellte Produkt ist, übernehmen wir die Versandkosten für qualifizierte Rücksendungen oder Umtausche, sobald dies bestätigt wurde.
Hinweis:
  • Wenn Sie das RMA-Formular nicht ausdrucken können, empfehlen wir Ihnen alternativ, Ihre Bestellinformationen (Bestellnummer und E-Mail-Adresse), Gründe für die Rücksendung oder den Umtausch sowie weitere Kommentare auf ein Blatt Papier zu schreiben. Bitte legen Sie diese Ihrem Rücksendepaket bei.
  • Zurückgesendete Waren müssen zunächst den Rückgabeprozess durchlaufen, bevor sie angenommen werden können.
  • Wenn Sie einen Artikel von einer Adresse in Deutschland und Österreich zurückgeben oder umtauschen müssen, können Sie wählen, unser Rücksendeetikett zu kaufen, auf dem die korrekte Rücksendeadresse aufgedruckt ist, und das Paket an das zuständige Zustellunternehmen übergeben. Alternativ können Sie auch die entsprechende Rücksendeadresse selbst ausfüllen und das Paket dann dem Zustellunternehmen übergeben. Bei der zweiten Methode ist es zwingend erforderlich, Ihre Sendungsverfolgungsnummer hochzuladen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch ordnungsgemäß bearbeitet wird.
    FAQS
    Wie leite ich eine Rücksendung ein?
    Wir haben es Ihnen ganz einfach gemacht, HIER EINE ONLINE-RÜCKGABE einzuleiten! Sie können Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch hier bearbeiten. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt eingereicht werden. Die Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand mit angebrachten Originaletiketten und intakten Hygieneeinlagen sein.Sobald das nicht rückgabefähige Etikett (Non-returnable tag) entfernt oder beschädigt ist, können wir nicht garantieren, dass Ihre Artikel normal zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
    Bitte beachten Sie, dass alle reduzierten Artikel, Seidenunterwäsche, maßgefertigte, monogrammierte Artikel und Gesichtsmasken als endgültiger Verkauf gelten und nicht zurückgegeben und umgetauscht werden können.
    MITGLIEDER GÄSTE ANDERE
    Wenn Sie die Bestellung über das registrierte Konto aufgegeben haben, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, indem Sie in Ihrem Profil auf "Meine Rückgaben" klicken. Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, veranlassen Sie bitte eine Rückgabe oder einen Umtausch, indem Sie auf" NEUE RÜCKGABE ANFORDERN" klicken. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienstmitarbeiter auf, indem Sie uns in Ihrem Konto ein Ticket senden oder eine E-Mail an [email protected]senden. Geben Sie an, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an.
    Muss ich den Rückversand bezahlen?
    Im Allgemeinen sind Sie für die Kosten von Rücksendungen oder Umtausch verantwortlich. Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam per E-Mail und fügen Sie klare Fotos des betreffenden Artikels bei, damit wir das Problem überprüfen können. Bitte befolgen Sie alle Anweisungen, die Ihnen von den LILYSILK-Kundenservicemitarbeitern gegeben werden.
    Wenn Sie von unserem versandkostenfreien Rückgabe- oder Umtauschservice profitieren möchten, registrieren Sie sich, um ein LILYSILK-Mitglied zu werden.
    Kann ich meine Bestellung stornieren?
    Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen nach dem Versand zu stornieren. Nach Erhalt des Pakets haben Sie jedoch die Möglichkeit, die Artikel entweder zu behalten oder uns zu kontaktieren, um eine Rücksendung zu veranlassen. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, deren Versand noch aussteht, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an [email protected] an unsere Kundendienstmitarbeiter.
    Wann werde ich zurückerstattet?
    Normalerweise kümmern wir uns um die Rückerstattung oder den Umtausch, sobald unser Lager eine Rückmeldung gegeben und den Eingang der zurückgegebenen Artikel bestätigt hat. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen genau den Betrag zurückerstatten, den Sie für den gekauften Artikel bezahlt haben. Der Endpreis kann durch zusätzliche Rabatte, Werbeaktionen, Gutscheincodes oder LILYSILK-Punkte beeinflusst werden, die auf die Bestellung angewendet werden.
    Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, LILYSILK-Punkte zu erhalten. Wir können keine Rückerstattungen für andere Karten oder Zahlungsmethoden verarbeiten. Bitte beachten Sie, dass es nach der Ausstellung weitere 7 bis 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattungstransaktion Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller gutgeschrieben wird.
    Wann werden die umgetauschten Artikel versandt?
    Unser Standardverfahren besteht darin, Rückerstattungen und Umtausch nur dann abzuwickeln, wenn wir von unserem Lager eine Bestätigung über den Erhalt und die Überprüfung aller zurückgegebenen Waren erhalten haben. Nach dieser Bestätigung werden alle Artikel, die umgetauscht werden müssen, innerhalb von 3–4 Werktagen bearbeitet und über unsere Standardversandmethode versendet. Weitere Informationen zur voraussichtlichen Lieferung finden Sie in den angegebenen voraussichtlichen Versandzeiten.
    ICH MUSS ÜBER 14 TAGE ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN. WAS SOLL ICH MACHEN?
    Ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Artikel mit allen Originaletiketten können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Für Rücksendungen oder Umtausch über die 14-Tage-Richtlinie hinaus wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport [email protected], um weitere Unterstützung zu erhalten.
    Wohin schicke ich meine Rücksendungen?
    Artikel, die ohne vorheriges Durchlaufen unseres Rückgabeantrags- und Genehmigungsprozesses zurückgegeben werden, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch. Es muss unbedingt darauf hingewiesen werden, dass die direkte Rücksendung von Paketen an die auf dem Versandetikett angegebene Adresse verboten ist.
    Hinweis: Sie müssen zunächst einen RMA-Antrag (Return Merchandise Authorization) einreichen und diesen genehmigen lassen, bevor Sie fortfahren können. Sobald die RMA genehmigt wurde, stellen wir Ihnen Anweisungen mit der entsprechenden Rücksendeadresse zur Verfügung, an die das Paket gesendet werden soll.
    WERDEN FÜR DIE RÜCKGABE ODER DEN UMTAUSCH EINE RÜCKGABEBEHANDLUNGSGEBÜHR ERHOBEN?
    Bitte seien Sie versichert, dass keine Bearbeitungsgebühr für zurückgegebene oder umgetauschte Artikel anfällt. Außer in Fällen von defekter oder beschädigter Ware sind die Kunden jedoch dafür verantwortlich, die Versandkosten für Rücksendungen über ihren bevorzugten Versanddienstleister zu organisieren und zu tragen. Bei Qualitätsproblemen müssen Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail kontaktieren und klare Fotos des Problems mit dem Artikel bereitstellen.
    Wie funktioniert der 100-Nächte-Testversion des Seidenkissenbezugs?
    Bei LILYSILK möchten wir, dass unsere Kunden erleben, wie es ist, auf unseren Seidenkissenbezügen zu schlafen, vom Komfort bis zum Gefühl der Erfrischung am Morgen. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Wenn Sie mit unseren Seidenkissenbezügen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen bei der Rücksendung und erhalten eine Rückerstattung.
    2. Für unsere 100-Nächte-Testversion ist ein Kaufnachweis erforderlich.
    3. Ausverkaufsartikel können leider nicht umgetauscht, zurückgegeben oder erstattet werden. Alle Verkaufspreise für reduzierte Lagerbestände sind Endpreise.
    4. Die Versandkosten für zurückgesendete Artikel sind von Ihnen zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

    * LILYSILK verkauft niemals gebrauchte Artikel weiter; Sie werden an eine Wohltätigkeitsorganisation unserer Wahl gespendet.
    Wo kann ich meine Rücksendenummer einreichen?
    Sie können Ihre Rücksendeverfolgungsnummer über den folgenden Link an Ihre RMA übermitteln: /de/rma?type=AllOrder&page=1 oder Sie können die Rücksendeverfolgungsnummer auch an unser Kundendienstteam senden unter: [email protected]
    Wann wird meine RMA bearbeitet?
    Sobald Sie eine RMA-Anfrage (Return Merchandise Authorization) eingereicht haben, prüfen wir diese und senden Ihnen anschließend eine separate E-Mail mit detaillierten Anweisungen zur Rücksendung. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf diese Nachricht und laden Sie die erforderliche Dokumentation herunter (überprüfen Sie noch einmal, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, und überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner). Sie müssen die bereitgestellten Anweisungen befolgen, um die betreffenden Artikel zurückzusenden. Wenn Sie die E-Mail mit Anweisungen nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected]
    WIE FUNKTIONIERT IHR AUSTAUSCH?
    Sobald unser Lagerteam Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten und auf deren Zustand überprüft hat, werden wir den Umtausch nach Bedarf bearbeiten. Wenn Sie den Ersatzartikel dringend benötigen, empfehlen wir Ihnen, direkt eine Neubestellung in der richtigen Größe aufzugeben, da dies wesentlich schneller und logistisch einfacher ist. Für die von Ihnen zurückgegebenen Artikel können Sie sich für eine Rückerstattung statt für einen Umtausch entscheiden.
    Wie verfolge ich mein neues Paket, wenn ich mich für den Umtausch entscheide?
    Sollten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung für die umgetauschten Artikel benötigen, wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an [email protected] an unsere Kundendienstmitarbeiter.