Du er ansvarlig for returportoen. Du kan bruge enhver forsendelsesmetode, du ønsker. Men refusion for returportoen vil blive givet i tilfælde af forkerte, beskadigede eller defekte varer.
I tilfælde af at du har fået afsendt en forkert, beskadiget eller defekt vare, bedes du sende en e-mail til vores kundeserviceteam med højkvalitets fotografisk bevis for det problematiske produkt vedhæftet, så vi kan validere dit krav. Du skal overholde al vejledning fra vores kundeservicerepræsentanter for at kunne behandle returneringen korrekt.
Hvis du ønsker at nyde vores forsendelsespræferencepolitik for returnering eller ombytning, skal du registrere dig for at blive LILYSILK-medlem.

Desværre er vi ikke i stand til at annullere nogen ordrer, efter at de er blevet afsendt. Når du har modtaget pakken, kan du dog vælge enten at beholde varerne eller kontakte os for at starte en returnering. Hvis du ønsker at annullere en ordre, der stadig afventer afsendelse, bedes du straks kontakte vores kundeservicemedarbejdere via e-mail på [email protected].

Typisk vil vi håndtere tilbagebetalingen eller ombytningen, når vores lager har givet feedback og bekræftet modtagelsen af ​​de returnerede varer. Bemærk venligst, at vi refunderer præcist det betalte beløb for den købte vare. Den endelige pris kan blive påvirket af eventuelle yderligere rabatter, kampagner, kuponkoder eller LILYSILK-point anvendt på ordren.
Refusionen vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til køb inden for 3 til 5 hverdage. Alternativt har du mulighed for at modtage LILYSILK point. Vi kan ikke behandle refusioner for forskellige kort eller betalingsmetoder. Vær opmærksom på, at det kan tage 7 til 10 yderligere hverdage efter udstedelsen, før tilbagebetalingstransaktionen krediteres din konto af din bank eller kortudsteder.

Vores standardprocedure er kun at håndtere refusioner og ombytninger efter at have modtaget bekræftelse fra vores lagerfacilitet efter deres modtagelse og verifikation af alle returnerede varer. Efter denne bekræftelse vil alle varer, der skal byttes, blive behandlet inden for 3-4 hverdage og sendt via vores standard forsendelsesmetode. Se venligst de anslåede leveringstidsrammer for yderligere detaljer om forventet levering.

For varer, der er ubrugte, uvaskede, ubeskadigede med alle originale mærker påsat, kan du returnere dem inden for 14 dage. For returnering eller ombytning ud over 14-dages politikken, bedes du kontakte vores kundesupport [email protected] for yderligere assistance.

Varer, der returneres uden først at have gennemgået vores returanmodning og godkendelsesproces, er ikke berettiget til refusion eller ombytning. Det er bydende nødvendigt at understrege, at direkte returnering af pakker til den adresse, der er trykt på forsendelsesetiketten, er forbudt.
Bemærk: Du skal først indsende en RMA-anmodning (Return Merchandise Authorization) og få den godkendt, før du fortsætter. Når RMA er godkendt, vil vi give instruktioner med den relevante returforsendelsesadresse, som pakken skal sendes til.

Vær opmærksom på, at der ikke opkræves gebyrer af os for at behandle returneringer eller ombytninger. Men undtagen i tilfælde af defekte eller beskadigede varer, er kunderne ansvarlige for at arrangere og dække forsendelsesomkostningerne for returnering gennem deres foretrukne transportør. For eventuelle kvalitetsproblemer skal du kontakte vores kundeserviceteam via e-mail og give klare fotografiske beviser på problemet med varen.

Hos LILYSILK ønsker vi, at vores kunder skal opleve, hvordan det er at sove på vores silkepudebetræk, fra komfort til at føle sig frisk om morgenen. Hvis du ikke er tilfreds med resultatet, skal du gøre følgende:
1. Hvis du ikke er tilfreds med vores silkepudebetræk, så kontakt os venligst på [email protected], vi hjælper dig med at returnere for en refusion.
2. Købsbevis vil være påkrævet for vores 100-nætters prøveperiode.
3. Desværre kan udsalgs- og lynudsalgsvarer ikke byttes, returneres eller refunderes. Alle salgspriser på reduceret lager er endelige.
4. Du er selv ansvarlig for at betale forsendelsesomkostninger for returnerede varer. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.

* LILYSILK sælger aldrig brugte varer; de vil blive doneret til en velgørende organisation efter vores valg.

Du kan indsende dit retursporingsnummer til din RMA via følgende link: https://www.lilysilk.com/dk/rma eller du kan også sende retursporingsnummeret til vores kundeserviceteam på: [email protected]

Når du har indsendt en anmodning om tilladelse til returnering af varer (RMA), vil vi gennemgå den og efterfølgende sende en separat e-mail med detaljerede returneringsinstruktioner. Sørg for at overvåge din e-mail-indbakke for denne meddelelse og download den nødvendige dokumentation (dobbelttjek, at din e-mail-adresse er indtastet korrekt, og tjek også din spam-mappe). Du skal følge de angivne instruktioner for at returnere de relevante varer. Hvis du ikke modtager e-mailen med instruktioner inden for 24 timer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam på [email protected]

Når vores lagerteam har modtaget og inspiceret dine returnerede varer for at validere deres tilstand, behandler vi ombytningen efter behov. Hvis du har brug for en erstatningsvare, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre til den korrekte størrelse direkte, da det vil være væsentligt hurtigere og enklere logistisk. Med hensyn til de varer, du returnerede, kan du vælge at modtage en refusion for dem i stedet for en ombytning.

Hvis du har brug for sporingsoplysninger for udvekslede varer, du venter på, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservicerepræsentanter direkte via e-mail på [email protected].