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Bienvenido a la página de Términos y Condiciones que rigen el Club de Seda LILYSILK, también conocido como el "Programa". Al participar en el Programa, aceptas estos Términos. El Programa es un programa de fidelidad al cliente ofrecido por LILYSILK, que permite a las personas elegibles ganar puntos y desbloquear varios niveles de beneficios y recompensas, según se detalla en estos Términos.

LILYSILK puede recopilar información personal de los miembros para facilitar las recompensas del Club de Seda. Cualquier información personal recopilada se manejará de acuerdo con las respectivas políticas de privacidad de LILYSILK, que contienen información sobre cómo los miembros pueden solicitar acceso o corregir su información personal almacenada por LILYSILK o presentar una queja por una violación de su privacidad, y cómo LILYSILK tratará esa queja. Al unirse al Club de Seda de LILYSILK, una persona consiente en que LILYSILK se comunique con ellos para proporcionarles información al consumidor o de marketing o notificarles sobre recompensas u otros productos y ofertas especiales, por un período indefinido, a menos que el miembro (o ex miembro, según corresponda) indique lo contrario.

Términos Base

Inscripción de Membresía

Cualquier individuo elegible puede inscribirse en el Programa proporcionando la información requerida en el sitio del Programa.

La cuenta está asociada con el sitio web específico en el que el miembro se registró. Por ejemplo, un miembro que se registró en el sitio web de LILYSILK US no tiene una cuenta en el sitio web de LILYSILK Canadá. Los privilegios de membresía, beneficios y puntos no se pueden transferir de ninguna manera de una cuenta a otra, y solo se pueden utilizar en el sitio web de LILYSILK donde existe la cuenta.
Elegibilidad

Las personas que se unen al programa de recompensas Silk Club aceptan estar sujetas a los Términos y Condiciones. Para ser elegible para el programa, las personas deben tener al menos 18 años con una dirección de correo electrónico única y ser mayores de edad en su lugar de residencia. La participación en el programa está prohibida en jurisdicciones donde pueda violar cualquier requisito legal, y usted acepta no participar en el programa en dichas jurisdicciones. Es su responsabilidad cumplir con las leyes aplicables. Si participar en el programa resultaría en una violación de cualquier ley, norma, reglamento, orden, políticas del empleador o acuerdos a los que esté sujeto, entonces no es elegible para participar.

Al participar en el Programa, usted acepta proporcionar a LILYSILK la documentación o evidencia solicitada de su elegibilidad y/o identidad dentro del plazo especificado. La falta de hacerlo podría resultar en la cancelación de su cuenta y puntos.
Terminación de Cuentas

Si un miembro desea terminar su cuenta, puede hacerlo poniéndose en contacto con el equipo de servicio al cliente.

LILYSILK puede, sin previo aviso, limitar o terminar su membresía si: (i) viola los Términos o cualquier otro término aplicable o parece estar utilizando el Programa de una manera inconsistente con estos Términos o la intención del Programa; (ii) se descubre que está actuando de manera abusiva o fraudulenta o participando en cualquier conducta que afecte artificial, impropia o engañosamente la acumulación, uso o pérdida de puntos, premios o beneficios de membresía; (iii) hace alguna representación falsa en relación con el Programa; (iv) perjudica el funcionamiento normal del Sitio del Programa o del Programa; (v) actúa de manera perjudicial para LILYSILK; (vi) actúa de cualquier manera inconsistente con las leyes, regulaciones, órdenes u otras reglas locales, estatales, provinciales, nacionales o federales.
Modificación de Términos/Programa

LILYSILK se reserva el derecho de ajustar periódicamente el Programa y sus términos y condiciones asociados, proporcionando un aviso razonable a los miembros según se describe en esta sección. La información más actualizada se puede encontrar en la página de Membresía VIP, o comunicada a través de correo electrónico o correo postal a la dirección vinculada a su cuenta. Los Términos y Condiciones/Programa revisados entrarán en vigencia al ser publicados, o según lo especifique LILYSILK en una fecha posterior o a través de un método alternativo. A menos que se indique lo contrario, estos Términos actualizados se aplicarán a su participación en el Programa a partir de su fecha de vigencia.

LILYSILK también se reserva el derecho, en ocasiones, de realizar cambios como ajustar las capacidades de ganancias, retirar, limitar, modificar o cancelar cualquier premio o beneficio, alterar premios o programas de socios, aumentar o modificar los requisitos de puntos u otros para obtener un premio o beneficio, regular la transferibilidad de puntos, premios o beneficios, modificar los niveles de membresía o los beneficios asociados, introducir fechas de bloqueo o restringir la cantidad de habitaciones disponibles para canjear premios en cualquier destino.
Limitación de Responsabilidad

Este programa se pone a su disposición tal cual, según esté disponible, sin representaciones ni garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

Sin limitar lo anterior, LILYSILK no representa ni garantiza que la información relacionada con el programa sea precisa, completa, confiable, útil, oportuna o actual, o que el programa funcione sin interrupciones o errores. A pesar de nuestros esfuerzos razonables en términos comerciales, el sitio del programa y otros materiales del programa pueden contener errores tipográficos u otras imprecisiones, incluyendo, sin limitación, en relación con la cantidad o valor de un premio en particular, el número de puntos requeridos para canjear un premio en particular, el número de puntos que se otorgarán por una acción específica o la clasificación de cualquier propiedad con fines de premios. LILYSILK se reserva el derecho de anular o rechazar el procesamiento de cualquier premio del programa, evento de acumulación de puntos supuestamente obtenidos o cualquier otra transacción derivada de tal error, error tipográfico o impresión errónea.

En ningún caso, LILYSILK será responsable ante usted por cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente que surja de o esté relacionado de alguna manera con el programa.

Esta sección completa sobrevivirá a la finalización de este programa y su membresía en él.
Términos Generales
- Fuerza Mayor
  
  LILYSILK no se responsabilizará ni será responsable de cualquier falta de suministro o cumplimiento de premios, beneficios o puntos en este Programa si el Programa o sus operaciones se ven afectados por circunstancias fuera de su control. Estas circunstancias incluyen actos de Dios, acciones o solicitudes de entidades gubernamentales o cuasi gubernamentales, fallas de equipos, actos terroristas, condiciones climáticas, fenómenos naturales, guerras declaradas o no declaradas, incendios, embargos, conflictos laborales o huelgas, escasez de mano de obra o materiales, interrupciones en el transporte, disturbios civiles, insurrecciones, disturbios, pandemias/epidemias (o amenazas o emergencias de salud pública similares), o cualquier ley, norma, regulación, orden o acción impuesta por las autoridades gubernamentales a cualquier nivel. Esta lista no es exhaustiva y abarca cualquier otra causa no mencionada específicamente anteriormente.
- Aplicación de la Ley
  
  Usted acepta que nada contenido en estos Términos menoscaba el derecho de LILYSILK de cumplir con las solicitudes o requisitos de las fuerzas del orden o del gobierno relacionados con su participación en el Programa o la información proporcionada o recopilada por LILYSILK con respecto a dicha participación.
- Admisibilidad en futuros procedimientos
  
  Una versión impresa de estos Términos y de cualquier aviso proporcionado por LILYSILK en formato electrónico será admisible en procedimientos judiciales, arbitrales o administrativos basados en o relacionados con estos Términos o su participación en el Programa en la misma medida y sujeto a las mismas condiciones que otros documentos comerciales y registros generados y mantenidos originalmente por LILYSILK en forma impresa.
- Controles de la Versión en Inglés
  
  En caso de discrepancia o inconsistencia entre la versión en inglés y otra versión de estos Términos en un idioma diferente, prevalecerá, regirá y controlará la versión en inglés.

Cómo Funciona el Programa

Niveles de Membresía

El programa tiene cinco niveles: SEED, SPROUT, BULBIL, PETAL y LILY. Cada nivel se alcanza cuando el miembro acumula una cierta cantidad de puntos base.

Reinicio/Recálculo de Nivel: El estado de nivel del miembro se actualiza cada año el 1 de enero en base al cálculo del monto recalculado de puntos base restantes en la cuenta. Durante cualquier otra fecha que no sea el 1 de enero o cuando se realice el recalculo anual, no se producirá una degradación a menos que sea por reembolso. Para conocer la metodología exacta de cálculo, consulte la sección "Vencimiento de Puntos Base" en la sección de Puntos.

Todos los miembros disfrutan de una variedad de beneficios ofrecidos por LILYSILK a su exclusivo criterio de vez en cuando. Los beneficios pueden variar según el nivel y algunos niveles pueden tener más beneficios que otros. El tipo, el momento y la disponibilidad de cualquier beneficio, oferta especial o evento exclusivo serán determinados por LILYSILK a su exclusivo criterio. Para más detalles, consulta los Niveles y Beneficios.
Puntos
Para ganar puntos, uno debe ser miembro elegible del Club de Seda LILYSILK y ganar puntos a través de los medios descritos en los Términos. Todos los puntos ganados se acreditarán a la cuenta del miembro desde el sitio web de LILYSILK en el que se registró el miembro.

Puntos base: se obtienen mediante compras elegibles en el sitio web oficial de LILYSILK y se utilizan para calcular el nivel del miembro. Los puntos están asociados con el sitio web específico en el que el miembro realiza la compra. Los miembros deben iniciar sesión al realizar la compra para recibir los puntos.

Caducidad de puntos: Tanto para los Puntos Base como para los Puntos de Bonificación, cuando se realiza la recalculación de nivel, generalmente el 1 de enero de cada año, mantendrás todos tus puntos del año anterior y la mitad de los Puntos Base restantes. Los Puntos Base restantes determinarán tu nivel para el nuevo año.

Por ejemplo, supongamos que obtuviste 400 Puntos Base en 2022 y 500 Puntos Base en 2023. Con la recalcuación de nivel el 1 de enero de 2024, tus Puntos Base serán 700 (500 + 400/2), y los puntos medios (200 puntos) que obtuviste antes de 2023 expirarán. El nivel correspondiente a 700 Puntos Base es BULBIL.

Puntos de bonificación: A menos que se especifique expresamente lo contrario, todos los demás puntos obtenidos por un miembro se considerarán puntos de bonificación. Los puntos de bonificación se pueden canjear por premios del programa, pero no se cuentan para calcular el progreso de un miembro hacia el estado de miembro.
- Cómo Ganar Puntos
  
  Cuando un miembro realiza un pedido estando registrado, se otorgarán dos puntos por cada dólar de moneda local (moneda al momento de pagar), uno por el punto base y uno por los puntos de bonificación. La única forma de obtener puntos base es realizar un pedido estando registrado, pero los puntos de bonificación se pueden obtener de las formas descritas en los Términos. Los puntos se distribuirán en la cuenta del miembro después de realizar el pedido con éxito.En caso de que el miembro olvide iniciar sesión al realizar el pedido o cualquier otra circunstancia en la que los puntos correspondientes no se acrediten correctamente en la cuenta del miembro, el miembro puede ponerse en contacto con el equipo de servicio al cliente de LILYSILK para realizar la corrección.
- Revocación de puntos
  
  Si un cliente devuelve un artículo, los puntos correspondientes asociados al artículo específico que se le entregó al cliente serán revocados en consecuencia. Si el saldo de puntos base de un cliente cae por debajo de los requisitos mínimos del nivel de membresía actual como resultado, se recalculará el nivel del miembro. LILYSILK tiene el derecho de revocar los puntos otorgados como resultado de un error.
Beneficios
- Recompensas de Subir Nivel
  
  La recompensa de nivel es un cupón generado al azar y específico para cada nivel, que se otorga a los miembros cuando suben de nivel.
  Cuando un miembro sube de nivel, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico registrada del miembro en las próximas 24 horas con el código de cupón mencionado anteriormente.
  Si no has recibido tu correo electrónico de confirmación dentro de las 48 horas, por favor contacta a servicio al cliente al [email protected]. El cupón de recompensa por subir de nivel caducará en 90 días a partir de la fecha del correo electrónico. Solo se puede utilizar un cupón de recompensa por subir de nivel por transacción.
  Si decides cancelar o devolver tu pedido voluntariamente pero ya has utilizado la recompensa de nivel, se te reembolsará la cantidad que hayas pagado realmente. Una recompensa de nivel no es transferible y no puede ser vendida, transferida o asignada a otra persona. Intentar transferir la recompensa de nivel puede invalidar la recompensa. La recompensa de nivel está sujeta a cambios, modificaciones o terminación por parte de LILYSILK a su entera discreción en cualquier momento.
- Tarifas & Ofertas para Miembros
  
  Las tarifas de miembros son un descuento fijo específico de cada nivel que se aplica automáticamente a todos los pedidos elegibles sobre el precio original del pedido antes de cualquier otro descuento. Para obtener más detalles, consulte a Niveles y Beneficios.
  Para devoluciones y reembolsos, los descuentos de la tarifa de membresía se excluyen del precio que se reembolsará.
  La tarifa de miembro no es en efectivo, no tiene valor en efectivo sin una compra y no puede ser alterada, vendida, intercambiada o transferida. La tarifa de miembro se aplica primero por encima de todos los demás descuentos promocionales que se hayan aplicado. La tarifa de miembro está sujeta a cambios, alteraciones o terminación por parte de LILYSILK a su sola discreción en cualquier momento.
- Descuento de mes de cumpleaños
  
  Todos los miembros de LILYSILK son elegibles para disfrutar de un descuento exclusivo para el mes de su cumpleaños cada año. La información del cumpleaños del miembro debe completarse para que el descuento del mes de cumpleaños entre en vigor. Una vez completada, el miembro no podrá cambiar su cumpleaños. Si el miembro completó la fecha incorrectamente por error o por cualquier otra razón por la que deba cambiarse el cumpleaños, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected].
  El beneficio de cumpleaños está sujeto a cambios, modificaciones o terminación por parte de LILYSILK a su sola discreción en cualquier momento.
  El descuento de cumpleaños es solo para uso personal. Cualquier intento de cambiar ilegalmente tu cumpleaños es una violación de los términos y tu membresía puede ser revocada por LILYSILK.
- Eventos Multiplicadores de Puntos
  
  El Evento de Multiplicador de Puntos (el Evento) es una actividad específica de nivel y de tiempo limitado en la que los puntos ganados se multiplican. El múltiplo exacto y el tipo de punto al que se aplica el Evento (es decir, base, bonificación) varía según los niveles de los miembros y puede variar entre eventos.
  Varios eventos de puntos se llevan a cabo de vez en cuando. Por favor, suscríbase a LILYSILK para recibir información sobre eventos de manera oportuna.
  Durante el evento de múltiples puntos, todos los puntos ganados se acreditarán automáticamente a tu cuenta dentro de las 24 horas después de la compra.
  Los puntos no tienen valor en efectivo y no pueden ser intercambiados, vendidos o transferidos. No se requiere una compra mínima.
  El evento multiplicador de puntos está sujeto a cambios, modificaciones o terminación por parte de LILYSILK a su sola discreción en cualquier momento.
- Regalo de Lealtad-Aniversario
  
  Todos los miembros de PETAL & LILY son elegibles para recibir un Regalo de Lealtad por año en agosto o en el momento en que se lleva a cabo el Evento de Aniversario de LILYSILK. Durante el período en que se lleva a cabo el Evento de Aniversario de LILYSILK, el regalo de aniversario se agregará automáticamente al carrito de compras y se enviará cuando el miembro realice un pedido.
  Para ver las diferentes opciones de regalo para tu estado de Silk Club, presta atención a la página del evento de celebración de aniversario. El tipo y número de opciones de regalo de aniversario varían según la ubicación y pueden variar según el nivel de membresía.
  Por favor, contacta con el servicio de atención al cliente en [email protected].com para obtener ayuda al elegir tu regalo leal. Pueden ocurrir sustituciones. Válido hasta agotar existencias. El beneficio del regalo está sujeto a cambios, alteraciones o terminación por parte de LILYSILK a su exclusivo criterio en cualquier momento.
- Beneficio de Envío Estándar Gratuito
  
  Los miembros de BULBIL, PETAL y LILY reciben automáticamente envío estándar gratuito en todas las compras en línea que cumplan con los requisitos en el sitio donde existe la cuenta correspondiente, siempre y cuando la compra se realice mientras el miembro esté registrado.
  El beneficio no tiene valor en efectivo. El beneficio no es transferible. El beneficio está sujeto a cambios, modificaciones o terminación por parte de LILYSILK a su sola discreción en cualquier momento.
- Personalización & Monograma Gratuitos
  
  Servicio de monograma único es gratuito para los miembros de LILY. Las reglas exactas y limitaciones se detallan en la Página de Servicio de Monogramas. Puede tomar aproximadamente 4 días hábiles adicionales para enviar su pedido cuando ha solicitado el servicio de monograma. Los productos con monograma no pueden ser intercambiados o devueltos una vez vendidos.
  Servicio de Personalización (es decir, personalización) es gratuito para todos los miembros de LILY. Las reglas exactas y limitaciones se explican en detalle en la Página de Personalización.
  La personalización y monograma gratuito está sujeto a cambios, modificaciones o terminación por parte de LILYSILK a su entera discreción en cualquier momento.
- Devolución & Cambio Fácil
  
  DEVOLUCIÓN & CAMBIO FÁCIL Los plazos de devolución e intercambio varían según el nivel de membresía. SEED, SPROUT y BULBIL tienen 30 días para devoluciones e intercambios fáciles, mientras que PETAL y LILY cuentan con un plazo extendido de 50 días. Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones.