In generale, il costo della restituzione o del cambio è a carico del cliente. Se avete ricevuto un articolo non corretto, danneggiato o difettoso, inviate un'e-mail al nostro servizio clienti con allegate fotografie chiare dell'articolo in questione, in modo da poter verificare il problema. Seguire tutte le istruzioni fornite dai rappresentanti del servizio clienti LILYSILK.
Se desiderate usufruire della nostra politica di spedizione preferenziale per i resi o i cambi, registratevi per diventare membri di LILYSILK.

Purtroppo non possiamo cancellare gli ordini dopo la loro spedizione. Tuttavia, una volta ricevuto il pacco, è possibile scegliere di tenere gli articoli o di contattarci per avviare un reso. Se si desidera annullare un ordine ancora in attesa di spedizione, si prega di contattare tempestivamente i nostri rappresentanti del servizio clienti via e-mail all'indirizzo[email protected].

In genere, ci occupiamo del rimborso o della sostituzione una volta che il nostro magazzino ha fornito un feedback e confermato la ricezione degli articoli restituiti. Si prega di notare che rimborseremo esattamente l'importo pagato per l'articolo acquistato. Il prezzo finale può essere influenzato da eventuali sconti aggiuntivi, promozioni, codici coupon o punti LILYSILK applicati all'ordine.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto entro 3-5 giorni lavorativi. In alternativa, è possibile ricevere punti LILYSILK. Non possiamo elaborare rimborsi per carte o metodi di pagamento diversi. Si prega di notare che potrebbero essere necessari altri 7-10 giorni lavorativi dopo l'emissione per l'accredito della transazione di rimborso sul conto del cliente da parte della banca o dell'emittente della carta.

La nostra procedura standard prevede che i rimborsi e i cambi vengano gestiti solo dopo aver ottenuto la conferma da parte del nostro magazzino al ricevimento e alla verifica della merce restituita. Dopo questa conferma, tutti gli articoli che necessitano di un cambio verranno elaborati entro 3-4 giorni lavorativi e spediti tramite il nostro metodo di spedizione standard. Per ulteriori dettagli sulla consegna prevista, consultare i tempi di spedizione previsti.

Per gli articoli non indossati, non lavati, non danneggiati e con tutti i cartellini originali attaccati, è possibile restituirli entro 14 giorni dalla data di ricezione. Per restituzioni o cambi oltre i 14 giorni, contattare il nostro servizio clienti [email protected] per ulteriore assistenza.

Gli articoli restituiti senza aver prima superato la procedura di richiesta e approvazione del reso non sono idonei per il rimborso o il cambio. È importante sottolineare che è vietato restituire direttamente i pacchi all'indirizzo stampato sull'etichetta di spedizione.
Nota: Prima di procedere, è necessario presentare una richiesta di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e ottenerne l'approvazione. Una volta approvato l'RMA, vi forniremo le istruzioni con l'indirizzo di spedizione appropriato a cui inviare il pacco.

Non sono previste spese di gestione per gli articoli restituiti o sostituiti. Tuttavia, ad eccezione dei casi di merce difettosa o danneggiata, i clienti sono responsabili dell'organizzazione e della copertura delle spese di spedizione per i resi tramite il loro vettore preferito. Per qualsiasi problema di qualità, è necessario contattare il nostro servizio clienti via e-mail e fornire una chiara prova fotografica del problema con l'articolo.

Noi di LILYSILK vogliamo che i nostri clienti provino cosa significa dormire sulle nostre federe di seta, dal comfort alla sensazione di freschezza al mattino. Se non siete soddisfatti del risultato, ecco cosa fare:
1. Se non siete soddisfatti delle nostre federe in seta, contattateci a[email protected], vi assisteremo nella restituzione per il rimborso.
2. Per la prova di 100 notti sarà necessaria una prova d'acquisto.
3. Purtroppo gli articoli in saldo e in vendita flash non possono essere cambiati, restituiti o rimborsati. Tutti i prezzi di vendita sugli articoli ridotti sono definitivi.
4. Le spese di spedizione per gli articoli restituiti sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

* LILYSILK non rivende mai gli articoli usati, che saranno donati a un ente di beneficenza di nostra scelta.

È possibile inviare il numero di tracciamento del reso alla RMA tramite il seguente link: https://www.lilysilk.com/it/rma?type=AllOrder&page=1 oppure è possibile inviare il numero di tracciamento del reso al nostro servizio clienti all'indirizzo: [email protected]

Una volta inoltrata la richiesta di autorizzazione al reso (RMA), la esamineremo e successivamente invieremo un'e-mail separata contenente le istruzioni dettagliate per il reso. Assicuratevi di controllare la casella di posta elettronica per questo messaggio e di scaricare la documentazione necessaria (controllate che il vostro indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente e controllate anche la cartella spam). È necessario seguire le istruzioni fornite per restituire gli articoli applicabili. Se non si riceve l'e-mail con le istruzioni entro 24 ore, è possibile contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected]

Una volta che il nostro team di magazzino avrà ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti per verificarne le condizioni, procederemo al cambio come necessario. Se avete bisogno di un articolo sostitutivo con urgenza, vi consigliamo di effettuare direttamente un nuovo ordine per la taglia corretta, in quanto sarà sostanzialmente più veloce e semplice dal punto di vista logistico. Per quanto riguarda gli articoli restituiti, è possibile scegliere di ricevere un rimborso anziché un cambio.

Se avete bisogno di informazioni sulla tracciabilità degli articoli scambiati che state aspettando, non esitate a contattare i nostri rappresentanti del servizio clienti direttamente via email all'indirizzo [email protected]