GARANZIA DI RIMBORSO DI 14 GIORNI
I prodotti venduti da LILYSILK, se non diversamente specificato, sono garantiti da una politica di rimborso di 14 giorni per la restituzione dopo la data di ricezione dell'ordine in condizioni legittime*.
Se si desidera cambiare il prodotto ordinato con un'altra taglia, un altro colore o un altro stile, si prega di restituire l'articolo o gli articoli entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine e provvederemo a elaborare il cambio non appena avremo ricevuto l'articolo.
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Come avviare un reso
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ISCRIZIONE
Accedi al tuo account LILYSILK e trova 'I miei ritorni' o far click a'Avviare un ritorno.'
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RICHIEDI UN RMA
Fare clic su "Richiedi un nuovo reso" e scegliere l'ordine che si desidera restituire.
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INVIARE INFORMAZIONI SULLA RESTITUZIONE
Selezionare l'articolo o gli articoli che si desidera restituire e specificare il motivo, la condizione, la risoluzione e procedere all'invio.
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STAMPA ETICHETTA DI RITORNO
Stampare l'etichetta di restituzione* e incollarla all'esterno del pacco. All'interno del pacco di restituzione, allegare l'RMA insieme agli articoli.
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GetRefunded
RIMBORSARE L'ARTICOLO O GLI ARTICOLI
Organizzate il vostro pacco di ritorno presso l'ufficio postale locale e provvederemo a processare il vostro reso non appena lo riceveremo.
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POLITICA GENERALE DI RESTITUZIONE
1.
Tutte le richieste di restituzione devono essere presentate entro 14 giorni dalla data di ricezione.
2.
I seguenti articoli non possono essere restituiti, rimborsati o sostituiti: ① articoli in saldo, ② biancheria intima in seta, ③ articoli personalizzati, ④ articoli monogrammati e ⑤ maschere per il viso.
3.
Gli articoli restituiti devono essere non indossati, non lavati, non danneggiati e con tutti i cartellini originali attaccati. Non si accettano resi di articoli indossati, danneggiati, lavati o alterati.
4.
Una volta che l'etichetta non restituibile è stata rimossa o danneggiata, non possiamo garantire che l'articolo o gli articoli possano essere restituiti o sostituiti normalmente.
5.
Stampare la scheda di imballaggio RMA e allegarla al reso. Non siamo responsabili di eventuali ritardi. Potete anche fare clic qui per scaricare il modulo di restituzione e cambio.
6.
Se si riceve un prodotto danneggiato durante la spedizione, difettoso o diverso da quello ordinato, le spese di spedizione per resi o cambi qualificati saranno a carico del cliente una volta confermate.
Nota:
  • Se non è possibile stampare il modulo RMA, in alternativa si consiglia di scrivere su un foglio di carta i dati dell'ordine (numero d'ordine e indirizzo e-mail), i motivi della restituzione o del cambio e altri commenti. Si prega di allegarlo al pacco di restituzione.
  • I prodotti restituiti devono essere sottoposti alla procedura di restituzione prima di essere accettati.
  • Se dovete restituire o cambiare un articolo dal Regno Unito, potete scegliere di acquistare la nostra etichetta di reso, su cui sarà stampato l'indirizzo di spedizione corretto, e consegnare il pacco al corriere designato. In alternativa, potete compilare voi stessi l'indirizzo di spedizione per la restituzione e consegnare il pacco al corriere. Con il secondo metodo, è obbligatorio caricare il numero di tracking per garantire che il reso o il cambio sia processato correttamente.
    FAQS
    Come posso avviare un reso?
    Abbiamo reso semplice la procedura di reso online QUI! Qui è possibile elaborare il reso o il cambio. Tutti i resi devono essere ricevuti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Gli articoli devono essere inutilizzati e in perfette condizioni, con i cartellini originali attaccati e le fodere igieniche intatte. Una volta che il cartellino non restituibile è stato rimosso o danneggiato, non possiamo garantire che i vostri articoli possano essere restituiti o scambiati normalmente. Si prega di notare che tutti gli articoli in saldo, la biancheria di seta, gli articoli personalizzati e monogrammati e le maschere per il viso sono considerati vendite finali e non possono essere restituiti o sostituiti.
    Membri Ospiti Altri
    Se l'ordine è stato effettuato tramite l'account registrato, è possibile richiedere un reso o un cambio facendo clic su "Il mio RMA" dal tuo profilo. Se l'ordine è stato effettuato come ospite, si prega di avviare una restituzione o un cambio cliccando su "Iniziare un ritorno" link. Contattate il nostro servizio clienti inviando un ticket nel vostro account o inviando un'e-mail a [email protected], Indicare l'articolo o gli articoli che si desidera restituire e il motivo della restituzione.
    Nota:
    Per poter essere restituiti, tutti gli articoli devono essere ricevuti entro 14 giorni dalla data di ricezione iniziale. Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni perfette, non utilizzati, con la confezione originale, i cartellini ancora attaccati e le fodere igieniche intatte. Una volta che l'etichetta non restituibile è stata rimossa o danneggiata, non possiamo garantire che gli articoli possano essere restituiti o sostituiti normalmente.
    Si prega di notare che la merce in saldo, gli indumenti intimi di seta, i prodotti personalizzati, gli articoli monogrammati e le maschere per il viso sono considerati articoli in saldo e non possono essere restituiti o sostituiti.
    Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione?
    In generale, il costo della restituzione o del cambio è a carico del cliente. Se avete ricevuto un articolo non corretto, danneggiato o difettoso, inviate un'e-mail al nostro servizio clienti con allegate fotografie chiare dell'articolo in questione, in modo da poter verificare il problema. Seguire tutte le istruzioni fornite dai rappresentanti del servizio clienti LILYSILK.
    Se desiderate usufruire della nostra politica di spedizione preferenziale per i resi o i cambi, registratevi per diventare membri di LILYSILK.
    Posso cancellare il mio ordine?
    Purtroppo non possiamo cancellare gli ordini dopo la loro spedizione. Tuttavia, una volta ricevuto il pacco, è possibile scegliere di tenere gli articoli o di contattarci per avviare un reso. Se si desidera annullare un ordine ancora in attesa di spedizione, si prega di contattare tempestivamente i nostri rappresentanti del servizio clienti via e-mail all'indirizzo[email protected].
    Quando sarò rimborsato?
    In genere, ci occupiamo del rimborso o della sostituzione una volta che il nostro magazzino ha fornito un feedback e confermato la ricezione degli articoli restituiti. Si prega di notare che rimborseremo esattamente l'importo pagato per l'articolo acquistato. Il prezzo finale può essere influenzato da eventuali sconti aggiuntivi, promozioni, codici coupon o punti LILYSILK applicati all'ordine.
    Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto entro 3-5 giorni lavorativi. In alternativa, è possibile ricevere punti LILYSILK. Non possiamo elaborare rimborsi per carte o metodi di pagamento diversi. Si prega di notare che potrebbero essere necessari altri 7-10 giorni lavorativi dopo l'emissione per l'accredito della transazione di rimborso sul conto del cliente da parte della banca o dell'emittente della carta.
    Quando verranno spediti gli articoli sostituiti??
    La nostra procedura standard prevede che i rimborsi e i cambi vengano gestiti solo dopo aver ottenuto la conferma da parte del nostro magazzino al ricevimento e alla verifica della merce restituita. Dopo questa conferma, tutti gli articoli che necessitano di un cambio verranno elaborati entro 3-4 giorni lavorativi e spediti tramite il nostro metodo di spedizione standard. Per ulteriori dettagli sulla consegna prevista, consultare i tempi di spedizione previsti.
    Devo restituirlo o cambiarlo, ma sono passati più di 14 giorni. Cosa devo fare?
    Per gli articoli non indossati, non lavati, non danneggiati e con tutti i cartellini originali attaccati, è possibile restituirli entro 14 giorni dalla data di ricezione. Per restituzioni o cambi oltre i 14 giorni, contattare il nostro servizio clienti [email protected] per ulteriore assistenza.
    Dove posso inviare i miei resi?
    Gli articoli restituiti senza aver prima superato la procedura di richiesta e approvazione del reso non sono idonei per il rimborso o il cambio. È importante sottolineare che è vietato restituire direttamente i pacchi all'indirizzo stampato sull'etichetta di spedizione.
    Nota: Prima di procedere, è necessario presentare una richiesta di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e ottenerne l'approvazione. Una volta approvato l'RMA, vi forniremo le istruzioni con l'indirizzo di spedizione appropriato a cui inviare il pacco.
    ADDEBITATE UNA TASSA DI GESTIONE PER LA RESTITUZIONE O IL CAMBIO?
    Non sono previste spese di gestione per gli articoli restituiti o sostituiti. Tuttavia, ad eccezione dei casi di merce difettosa o danneggiata, i clienti sono responsabili dell'organizzazione e della copertura delle spese di spedizione per i resi tramite il loro vettore preferito. Per qualsiasi problema di qualità, è necessario contattare il nostro servizio clienti via e-mail e fornire una chiara prova fotografica del problema con l'articolo.
    Come funziona la prova della federa di seta per 100 notti?
    Noi di LILYSILK vogliamo che i nostri clienti provino cosa significa dormire sulle nostre federe di seta, dal comfort alla sensazione di freschezza al mattino. Se non siete soddisfatti del risultato, ecco cosa fare:
    1. Se non siete soddisfatti delle nostre federe in seta, contattateci a[email protected], vi assisteremo nella restituzione per il rimborso.
    2. Per la prova di 100 notti sarà necessaria una prova d'acquisto.
    3. Purtroppo gli articoli in saldo e in vendita flash non possono essere cambiati, restituiti o rimborsati. Tutti i prezzi di vendita sugli articoli ridotti sono definitivi.
    4. Le spese di spedizione per gli articoli restituiti sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

    * LILYSILK non rivende mai gli articoli usati, che saranno donati a un ente di beneficenza di nostra scelta.
    DOVE POSSO INVIARE IL NUMERO DI TRACKING DEL MIO RESO?
    È possibile inviare il numero di tracciamento del reso alla RMA tramite il seguente link: https://www.lilysilk.com/it/rma?type=AllOrder&page=1 oppure è possibile inviare il numero di tracciamento del reso al nostro servizio clienti all'indirizzo: [email protected]
    Quando verrà elaborato il mio RMA?
    Una volta inoltrata la richiesta di autorizzazione al reso (RMA), la esamineremo e successivamente invieremo un'e-mail separata contenente le istruzioni dettagliate per il reso. Assicuratevi di controllare la casella di posta elettronica per questo messaggio e di scaricare la documentazione necessaria (controllate che il vostro indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente e controllate anche la cartella spam). È necessario seguire le istruzioni fornite per restituire gli articoli applicabili. Se non si riceve l'e-mail con le istruzioni entro 24 ore, è possibile contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected]
    Come funziona lo scambio?
    Una volta che il nostro team di magazzino avrà ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti per verificarne le condizioni, procederemo al cambio come necessario. Se avete bisogno di un articolo sostitutivo con urgenza, vi consigliamo di effettuare direttamente un nuovo ordine per la taglia corretta, in quanto sarà sostanzialmente più veloce e semplice dal punto di vista logistico. Per quanto riguarda gli articoli restituiti, è possibile scegliere di ricevere un rimborso anziché un cambio.
    Come posso rintracciare il mio nuovo pacco se scelgo di effettuare lo scambio?
    Se avete bisogno di informazioni sulla tracciabilità degli articoli scambiati che state aspettando, non esitate a contattare i nostri rappresentanti del servizio clienti direttamente via email all'indirizzo [email protected]