Politique de retour
Linge de Lit en Soie - Lilysilk :
Satisfait ou Remboursé sous 45 jours
Vous avez 45 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Veuillez nous contacter pour effectuer un échange ou un remboursement de l'article dans son état d'origine (ni utilisé ni lavé). Cette politique n'applique que sur les produits de linge de lit en soie.
Vêtements de Nuit en Soie - Lilysilk :
Satisfait ou Échangé sous 45 jours
Vous avez 45 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour un échange des articles qui ne vous conviennent pas. Veuillez nous contacter pour effectuer un échange de l'article dans son état d'origine (ni utilisé ni lavé). Pour tous les vêtements de nuit en soie, l'article que vous souhaitez recevoir en échange doit être d'une taille ou d'une couleur ou d'un modèle différent de l'article retourné. Nous acceptons tous les échanges, nous n'acceptons pas les retours.
Conditions de Retour
Nous sommes désolés que ne soyez pas satisfaite de votre commande. Nous nous ferons un plaisir d'effectuer le remboursement ou l'échange, dans les 45 jours suivant votre commande, pour tout article encore étiqueté non lavé et non porté dans sa condition originale.
Notez : les sous-vêtements et produits de déstockage, sans possibilité d'échange ou de remboursement, à moins que la marchandise ne soit défectueuse.
Veuillez utiliser le formulaire de retour fourni avec votre commande(Si vous ne la trouvez pas dans le colis, vous pourrez indiquer dans un papier vierge votre nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de commande, adresse de livrasion et adresse email. ) et Veuillez retourner votre achat à l'adresse suivante:
Ms. Hui Zhu
Highways Corner
Otterbourne Road
Compton, Winchester
SO21 2RT
UK
Nous vous proposons d'envoyer les produits avec un numéro d'envoi ou d'avis pour éviter les litiges, comme nous ne sommes pas responsable de la perte du colis de retour. Et veuillez mettre la valeur déclarée à 30 euros.
Après la réception de votre colis de retour et une vérification de l'état des produits retournés, nous vous contacterons par email pour le nouveau produit.
Produits NON RETOURNABLES
Les retours et échanges ne seront pas acceptés pour tout article de:
- Lingerie intime
- Commande sur mesure
- Articles utilisés ou lavés
- Articles de déstockage
- Certains accessoires (paquet de cocons par exemple)
Avant la livraison, nous examinons le contenu de toutes les commnades sur modèle, taille et couleur, et vérifions que les produits ne présentent aucun défaut. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, envoyez un email immédiatement à [email protected].
Annulation de Commande
Si vous désirez annuler votre commande, veuillez nous contacter sous les 12 heures après le paiement. La plupart de nos produits sont en stock et seront expédiés dès la réception du règlement.
Si la commande n'est pas encore prête à être expédiée, nous pouvons accepter votre demande d'annnulation et vous la rembourser. Si vous annulez la commande déjà livrée, veuillez consulter nos conditions de retour.
Evoyer un email à [email protected] est le moyen le plus rapide pour contacter le service client de Lilysilk. Votre demande sera traitée sous 1-2 jours ouvrés.
