Expédition et Retour
Informations sur Expédition
1. Un mail de confirmation avec tous les détails de votre commande vous sera envoyé une fois que vous effectuez le paiement. Et puis nous commencerons à traiter votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande par Suivi de Commande.
2. Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail une fois les articles expédiés.
3. S'il vous plaît vérifier le tableau suivant pour connaître Détails d'Expédition.
| Pays | Temps de préparation | Cost | Délai de livraison |
| France | 1-2 Jours Ouvrés | Livraison Gratuite Dès 49€ | 3-6 Jours Ouvrés |
Remarque:
1) Le délai de livraison n'inclut pas le temps de traitement requis pour traiter votre commande à partir de la date à laquelle votre commande est passée.
2) Si vous avez besoin d’un service de personnalisation ou de broderie, veuillez permettre au moins 2 jours ouvrés plus.
Droits de douane et d'importation
Parfois, les droits de douane ou d'importation supplémentaires ne pouvaient être évités. Mais pas de souci. S'il y en a, veuillez simplement contacter [email protected].
1. S'il vous plaît envoyez-nous une copie de la réception des droits de douane par e-mail.
2. Le remboursement vous sera retourné dans un délai de 2-3 jours ouvrés dès réception de votre facture des droits de douane.
Politique de retour
Nous sommes sûrs que vous serez ravis de nos articles, mais sinon, il vous suffit de contacter [email protected]. Nous acceptons volontiers les retours ou les échanges sous 45 jours suivant la réception pour la plupart des articles en bon état.
1. Envoyer un e-mail à [email protected] et nous dire les articles que vous souhaitez retourner pour échange ou remboursement, ainsi que la raison de retour.
2. RMA (Return Merchandise Authorization) numéro et le formulaire de retour vous seront alors envoyés.
3. Remplir la formulaire de retour/échange dans le colis en mettant votre numéro de RMA. Si vous ne la trouvez pas dans le colis, vous pourrez indiquer dans un papier vierge votre numéro de RMA, nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de commande, adresse de livrasion et adresse email.
4. Déposez votre colis au bureau de poste local. Nous vous recommandons d'expédier avec assurance et de conserver vos reçus d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité. LILYSILK n'est pas responsable des colis manquants, endommagés ou perdus pendant le transport.
5. Dès que nous recevrons votre colis, nous procéderons rapidement à un échange ou effectuerons un remboursement sur votre compte conformément à nos conditions de retour.
Conditions de retour
1. Nous acceptons les retours dans les 45 jours suivant la date d'achat initiale. Si 45 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir le remboursement ou échange.
2. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés: ①Articles de braderie sur ce lien https://www.lilysilk.com/fr/promo/destockage.html ②Sous-vêtements ③Articles personnalisés ④Articles brodés.
3. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés avec toutes les étiquettes originales attachées. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont usés, endommagés, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit.
4. Nous n'acceptons pas les articles retournés que vous avez renvoyés directement sans nous consulter au préalable. Attention: assurez-vous de renvoyer le colis à notre adresse de retour convenue. Sinon, cela affectera le traitement de votre retour.
5. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour et non remboursable. Mais un remboursement pour les frais de retour sera donné dans le cas de marchandises incorrectes, endommagées ou défectueuses. Si vous avez reçu des marchandises incorrectes, endommagées ou défectueuses, veuillez nous envoyer un courrier électronique et joindre des photos claires des articles qui vérifient d'abord un problème de qualité. Veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe du service clientèle.
6. Le numéro de retour (RMA) et le motif du retour doivent être renseignés dans le «formulaire de retour et d'échange».
7. Nous vous rembourserons sur votre compte par lequel vous avez effectué le paiement dès réception de votre colis dans notre entrepôt. Le remboursement ne peut pas être retourné à des cartes alternatives ou à des modes de paiement différents. Veuillez noter que le traitement du paiement est indépendant de notre volonté et qu'il peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte utilisé lors du paiement. Si la valeur des produits restants de votre commande est inférieure à 30 €, des frais de livraison 10 € devront être déduits du remboursement des articles retournés.
8. Pour échange, les nouveaux articles seront traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de vos articles. Le délai de réexpédition est de 3-6 jours ouvrables.
Adresse de retour:
Ms. Hui Zhu Highways Corner Otterbourne Road Compton, Winchester SO21 2RT UK
Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour/échange
LILYSILK.com se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique à tout moment. La notification de tout changement sera publiée sur cette page.
Si vous avez des questions à propos de l'expédition/ retour, veuillez contacter notre équipe en ligne à [email protected].
