Règlement sur l'autorisation de retour de marchandise (RMA)
Veuillez prendre connaissance des politiques suivantes avant de lancer une demande RMA.:
1.
Assurez-vous d'avoir déjà reçu le colis avant de commencer le processus de retour. Si vous voulez annuler ou modifier une commande, ou si vous rencontrez des problèmes lors de la réception de votre colis, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].
2.
Nous offrons un délai de retour de 14 jours pour la plupart des articles. Les articles retournés doivent être non lavés, inutilisés et en bon état. Chaque commande et article ne peut être retourné ou échangé qu’une seule fois..
3.
Nous sommes heureux d'offrir des étiquettes de retour prépayées gratuites pour les commandes expédiées depuis une adresse au Royaume-Uni, en fonction de votre niveau d'adhésion :Remarque : les clients situés hors du Royaume-Uni seront responsables des frais de retour s'ils souhaitent retourner ou échanger leurs articles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
- Clients des niveaux Sprout et Bulbil : bénéficiez d'une étiquette de retour prépayée pour votre premier retour.
- Clients des niveaux LILY et Petal : recevez une étiquette de retour prépayée pour chaque retour ou échange.
- Clients enregistrés : bénéficiez d'une étiquette de retour prépayée lors de l'exécution d'un échange.
4.
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés:
- Articles vendus à prix de déstockage
- Sous-vêtements en soie
- Articles personnalisés ou monogrammés
- Articles dépassant la période de retour autorisée
- Les étiquettes jetables non retournables ont été retirées, cassées ou endommagées, etc.
Ces produits personnalisés sont uniques et personnalisés, ce qui les rend impropres à la revente ou à l'utilisation par d'autres clients. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].
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